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服务体系 / service system

     客户服务

 

    客户服务中心是盈力非常重要的部门之一。她的主要工作是:接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题;主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在盈力都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌
 
    售后服务
 
    不断满足用户要求,是公司一贯追求的目标。公司经营宗旨"靠科技、质量创品牌,凭信誉赢市场,靠服务嬴顾客",为此我们公司市场部下设技术服务中心,免费为用户提供技术咨询和技术服务。有一批具有高素质工程技术人员负责为用户安装、调试、培训、陪伴生产,并全面负责产品的售后服务,履行对用户承诺!公司郑重向您承诺:向您提供终身服务,让您使用我们的产品既感到舒心又感到放心。
 
    服务范围
 
    1、设备保修一年,终身维护。维护期间按合同价格收取相关材料费用。
    2、在一年保质期内,非人为操作不当而造成的故障,公司负责免费维修。
    3、在保质期内,因人为操作不当而造成故障需维修,公司只收成本费。
    4、产品出厂前由质检科严格检验产品性能参数、外观等,达标方可出厂。
    5、产品(工程)售出后,负责为客户培训设备操作人员,直到熟练使用为止。
    6、公司拥有一大批训练有素、责任心强、有经验的优秀售后服务人员, 能随时满足用户的需求。维修过程中,技术人员严格按照规定程序操作, 执行公司统一的保养内容和收费标准,更换零配件前须经用户确认,旧件交由用户处理。
    7、维修保养方式:本公司的售后服务人员定期和不定期的对客户进行回访服务。专业人员为每套设备建立了维修档案,由计算机统一管理,每次维修均有详细记录。
    8、公司的专业人员对用户人员进行简单基础知识讲解及操作要领讲解,使操作人员简单了解掌握本公司的工作原理,操作规程、各部件的正确调节使用方法,运行中的注意事项,设备日常维护、保养、修理的方法等,使用户操作人员掌握处理简单故障的能力。
 
    服务标准
 
    高效快捷,及时准确。在接到用户报修电话后,我们承诺四小时内给予答复,迅速到达并在短的时间内解决故障, 并做到问题不解决售后服务人员不撤离。
 
    服务水准
 
    公司恪守诚信,以一流的质量、良好的信誉、娴熟的业务、最佳的流程、优惠的价格,为各行业提供优质、迅捷、高质量的服务。诚信经营,真诚服务,是我们永恒的承诺!
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